Politique de confidentialité

Politique de confidentialité – Trex Tea France

Dernière mise à jour : 17/10/2024

La présente Politique de confidentialité explique comment Trex Tea France (« nous », « notre », « nos ») collecte, utilise, partage et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site trexteafrance.com (le « Site »), effectuez un achat, contactez notre service client ou interagissez avec nous (les « Services »).

En utilisant nos Services, vous acceptez cette Politique. Si vous n’êtes pas d’accord, veuillez ne pas utiliser le Site.

1) Qui est responsable du traitement ?

Trex Tea France
Email : contact@trexteafrance.com

2) Données que nous collectons

a) Données que vous nous fournissez

  • Coordonnées : nom, prénom, adresse, email, téléphone.

  • Compte client : identifiant, mot de passe (chiffré).

  • Commande & livraison : adresses de facturation/expédition, produits achetés, numéro de suivi.

  • Service client : messages, pièces jointes, avis laissés sur le Site.

b) Données collectées automatiquement (cookies & traceurs)

  • Données techniques/usage : adresse IP, type d’appareil et navigateur, pages consultées, actions sur le Site, langue, pays, référent.
    Nous utilisons des cookies/pixels pour faire fonctionner la boutique (Shopify), sécuriser les paiements, mesurer l’audience et personnaliser l’expérience.
    👉 En savoir plus sur les cookies de Shopify : https://www.shopify.com/legal/cookies

c) Données reçues de tiers

  • Prestataires (hébergement, paiement, logistique, support, analytics).

  • Plateformes publicitaires/marketing (si vous avez consenti à la prospection).
    Ces tiers traitent vos données conformément à leurs propres politiques.

3) Finalités et bases légales

Finalité Exemples Base légale RGPD
Exploiter la boutique & exécuter le contrat créer le compte, traiter la commande, expédier, gérer retours Exécution du contrat
Service client & communication réponses à vos demandes, notifications de commande Intérêt légitime / Contrat
Paiement & lutte contre la fraude vérifications, sécurité Intérêt légitime / Obligation légale
Statistiques & amélioration mesure d’audience, performance du Site Intérêt légitime
Marketing (email/SMS/ads) offres, newsletters, reciblage publicitaire Consentement
Conformité légale comptabilité, demandes d’autorités Obligation légale

4) Partage de vos données

Nous pouvons partager vos données avec :

  • Shopify (plateforme e-commerce qui opère la boutique) ;

  • Prestataires : paiement (ex. passerelles bancaires), logistique/transport, emailing, support client, hébergement & sécurité, analytics ;

  • Partenaires marketing (si consentement) ;

  • Autorités si la loi l’exige ;

  • Groupe/cession en cas d’opération de fusion/vente d’actifs.

5) Cookies & préférences

Vous pouvez gérer vos cookies via :

  • le bandeau de consentement (lors de votre première visite),

  • les réglages de votre navigateur,

  • et, le cas échéant, le signal Global Privacy Control (GPC) : si GPC est activé dans votre navigateur et selon votre juridiction, nous le traiterons comme un refus de vente/partage pour l’appareil et le navigateur utilisés.

Le blocage de certains cookies peut dégrader le fonctionnement du Site.

6) Transferts hors UE/EEE

Nos prestataires (dont Shopify) peuvent traiter vos données en dehors de l’UE/EEE (ex. États-Unis). Lorsque c’est le cas, nous nous appuyons sur des mécanismes de transfert reconnus (Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne, décisions d’adéquation, etc.).

7) Durées de conservation

Nous conservons vos données le temps nécessaire aux finalités ci-dessus :

  • Compte/commandes : durée de la relation + obligations légales (ex. comptabilité) ;

  • Marketing : jusqu’au retrait de votre consentement ;

  • Service client : durée de traitement + 3 ans maximum.
    Au-delà, elles sont supprimées ou anonymisées.

8) Vos droits (RGPD)

Selon votre pays de résidence, vous disposez des droits suivants :

  • Accès & copie, rectification, effacement ;

  • Limitation ou opposition à certains traitements ;

  • Portabilité des données ;

  • Retrait du consentement (prospection, cookies non essentiels) ;

  • Réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente (ex. CNIL en France).

Pour exercer vos droits : contact@trexteafrance.com (preuve d’identité pouvant être demandée).
Nous répondrons dans un délai d’un mois (prolongeable selon complexité).

9) Mineurs

Nos Services ne sont pas destinés aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment de données de mineurs. Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des données, contactez-nous pour suppression.

10) Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées. Aucune méthode n’étant infaillible, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. Évitez d’envoyer des informations sensibles via des canaux non sécurisés.

11) Sites tiers & contenus publics

Notre Site peut contenir des liens vers des sites tiers. Leur utilisation est régie par leurs propres politiques. Les contenus publiés dans des zones publiques (avis, réseaux sociaux, etc.) sont visibles publiquement.

12) Nous contacter

Pour toute question sur cette Politique ou l’exercice de vos droits :
Trex Tea France – Service Protection des données
📧 contact@trexteafrance.com