Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 17/10/2025

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes réalisées via le site trexteafrance.com (ci-après le « Site ») édité par Trex Tea France,
Contact : contact@trexteafrance.com.

En commandant sur le Site, le Client déclare avoir pris connaissance et accepter sans réserve les présentes CGV.

1. Objet

Les CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits Trex Tea France(les « Produits ») aux consommateurs majeurs et capables agissant à des fins non professionnelles.

2. Produits

Les caractéristiques essentielles (description, composition, quantité, prix) figurent sur les fiches Produits. Les photos sont non contractuelles ; de légères variations peuvent exister.
Offres valables dans la limite des stocks disponibles.

3. Prix

Les prix affichés sont en euros TTC (toutes taxes comprises).
Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande.
Trex Tea France peut modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà confirmées.

4. Commande

Étapes :

  1. ajout au panier ; 2) identification/coordonnées ; 3) choix livraison & paiement ; 4) récapitulatif ; 5) validation.
    La vente est parfaite après email de confirmation de commande.

Trex Tea France se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige antérieur, fraude présumée, anomalie ou motif légitime.

5. Paiement

Moyens acceptés : cartes bancaires et solutions proposées au checkout Shopify. Les paiements sont sécurisés par nos prestataires.
La commande est débitée conformément aux conditions du prestataire de paiement.
Les Produits demeurent la propriété de Trex Tea France jusqu’au paiement intégral (réserve de propriété – art. 2367 C. civ.).

6. Livraison

Livraison à l’adresse indiquée par le Client. Les délais indicatifs sont précisés au moment de la commande et dans notre Politique d’expédition.
Le transfert des risques intervient à la remise du colis au Client. Vérifiez le colis à réception et émettez, le cas échéant, des réserves auprès du transporteur.

7. Droit de rétractation (14 jours) & politique retours

Conformément aux art. L221-18 et s. du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans motif.
Trex Tea France offre en outre une politique de retour de 30 jours pour les Produits non ouverts, décrite dans la Politique de retour et de remboursement.

Conditions de retour : Produits non ouverts, non utilisés, dans l’emballage d’origine.
Procédure : initier la demande via la page Retours ou par email à contact@trexteafrance.com ; suivre les instructions reçues (étiquette, adresse).
Remboursement sur le moyen de paiement initial après réception et inspection. Les frais de retour peuvent rester à la charge du Client sauf défaut avéré.
Consultez nos politiques :

  • Politique de retour et de remboursement 

  • Politique d’expédition 

8. Exceptions au droit de rétractation

Ne sont pas repris :

  • Produits ouverts/descellés après livraison pour des raisons d’hygiène/santé ;

  • Produits personnalisés ;

  • Cartes-cadeaux ;

  • Biens rapidement périssables.
    (Art. L221-28 du Code de la consommation)

9. Conformité – Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, le Client bénéficie :

  • de la garantie légale de conformité (art. L217-3 à L217-20 C. conso.) : Produit non conforme, vice de fabrication, défaut d’emballage…

  • de la garantie des vices cachés (art. 1641 à 1649 C. civ.).

En cas de non-conformité, Trex Tea France remplacera, réparera ou remboursera le Produit selon les textes en vigueur.
Contact pour mise en œuvre : contact@trexteafrance.com.

10. Responsabilité

Trex Tea France ne saurait être tenue responsable des dommages indirects ou immatériels.
Aucune responsabilité en cas de mauvaise utilisation des Produits, d’incompatibilité avec d’autres produits ou de non-respect des consignes.
En cas d’événement de force majeure (grèves, sinistres, blocages logistiques…), l’exécution des obligations peut être suspendue.

11. Données personnelles

Le traitement des données est régi par notre Politique de confidentialité (RGPD/UE).
Droits d’accès, rectification, effacement, opposition, portabilité : contact@trexteafrance.com.

12. Propriété intellectuelle

Le Site et son contenu (textes, visuels, logos, marque Trex Tea) sont protégés.
Toute reproduction, représentation ou utilisation non autorisée est interdite.

13. Médiation de la consommation

Après réclamation écrite restée sans réponse sous 30 jours, le Client peut saisir gratuitement un médiateur de la consommation :
[Indiquer votre médiateur agréé, ex. Médiation CM2C, 14 rue Saint-Jean 75017 Paris – cm2c.net]
Plateforme européenne de RLL : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

14. Droit applicable – Litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
À défaut d’accord amiable, compétence des tribunaux français territorialement compétents.

15. Service client

Trex Tea France – Service Client
📧 contact@trexteafrance.com