Politique de remboursement

Chez Trex Tea France, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour.

🧾 Conditions d’éligibilité au retour

Pour pouvoir bénéficier d’un retour :

  • Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine.

  • Le produit doit être dans le même état que lors de la livraison.

  • Vous devrez présenter le reçu ou la preuve d’achat.

🚚 Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous à :
📩 contact@trexteafrance.com

Après validation de votre demande, nous vous enverrons :

  • Une étiquette de retour (si applicable)

  • Les instructions détaillées pour expédier votre colis

Les retours envoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

⚠️ Dommages et articles défectueux

Veuillez inspecter votre commande dès réception.
Si un article est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un mauvais produit, contactez-nous immédiatement à contact@trexteafrance.com afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

💳 Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
Si le retour est approuvé :

  • Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial

  • Le délai de traitement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés, selon votre banque

🚫 Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits ouverts ou utilisés

  • Articles en promotion

  • Cartes-cadeaux

📦 Adresse de retour

L’adresse de retour vous sera transmise par e-mail après validation de votre demande.
Ne renvoyez aucun produit sans accord préalable de notre service client.

📬 Contact

Pour toute question, contactez-nous :
📧 contact@trexteafrance.com