Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison – Trex Tea France

Dernière mise à jour : 17/10/2024

Chez Trex Tea France, nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes soient préparées et livrées dans les meilleurs délais, avec soin et transparence.

🚚 1. Traitement des commandes

  • Toutes les commandes sont traitées dans un délai moyen de 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

  • Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le récapitulatif de votre commande.

  • Lorsque votre commande est expédiée, un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail afin que vous puissiez suivre votre colis en temps réel.

🕐 Pendant les périodes de forte activité (promotions, fêtes, lancement de nouveaux produits), le délai de traitement peut être légèrement allongé.

📦 2. Délais de livraison

Les délais varient en fonction de la destination et du transporteur sélectionné :

Destination Délai estimé Transporteur
France métropolitaine 2 à 5 jours ouvrés Colissimo / Mondial Relay
Union Européenne 4 à 8 jours ouvrés Colissimo International

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la période, le volume de commandes ou les conditions logistiques externes (grèves, douanes, intempéries…).

💸 3. Frais de livraison

Les frais de port sont calculés automatiquement au moment du paiement, en fonction du poids total de la commande et de la destination.

  • Les frais exacts apparaissent avant la validation du paiement.

🏠 4. Adresse de livraison

Veuillez vous assurer que l’adresse renseignée lors de la commande est exacte et complète (numéro de rue, code postal, bâtiment, interphone, etc.).
Trex Tea France ne saurait être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison liée à une erreur d’adresse.

Si une erreur est constatée après validation de la commande, contactez-nous au plus vite à :
📧 contact@trexteafrance.com

📬 5. Suivi de livraison

Dès l’expédition de votre commande, un lien de suivi vous sera envoyé par e-mail.
Vous pourrez consulter l’avancement de la livraison à tout moment via ce lien.

Si vous ne recevez pas cet e-mail sous 3 jours ouvrés après commande, vérifiez votre dossier “spam” ou contactez-nous.

🧾 6. Retards et pertes de colis

Bien que rares, des retards peuvent survenir.

  • Si le suivi indique que votre colis est bloqué ou perdu, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

  • Si la perte est confirmée, nous procéderons à un renvoi du colis ou à un remboursement intégral.

Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué tant que l’enquête transporteur n’est pas clôturée.

🔁 7. Commandes non livrées ou retournées à l’expéditeur

Si le colis nous est retourné (adresse incomplète, non-réclamé, etc.) :

  • Nous pouvons le réexpédier (frais de port à la charge du client),

  • Ou procéder à un remboursement partiel du montant total hors frais de port.

🌍 8. Livraison internationale

Nous livrons dans la plupart des pays d’Europe et à l’international.
Les éventuels droits de douane ou taxes locales sont à la charge du client et varient selon la législation du pays de destination.

✉️ 9. Assistance & contact

Pour toute question relative à votre livraison ou un colis en transit, notre service client est à votre disposition :
📧 contact@trexteafrance.com

Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

⚙️ 10. Modification de la politique

Trex Tea France se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment afin de refléter les changements dans nos pratiques ou obligations légales.
La version la plus récente sera toujours disponible sur cette page.